Ce qu'elle fait

Je n’ai pas inventé ces sept rituels sur un tableau blanc. Je les ai vus tourner chez de vrais clients : un camping, un hôtel-restaurant, un entrepreneur seul. Chaque page dit le problème, ce que fait la boîte, un exemple tiré du terrain et anonymisé, puis ce qu’elle ne fait jamais. La dernière partie, « Et ensuite », vient des boîtes elles-mêmes : c’est ce qu’elles ont proposé de faire de plus, sans qu’on le leur demande.