La digitalisation d’une activité ou d’une entreprise devra avant tout s’accompagner d’une bonne stratégie digitale, si cette stratégie est bien pensée, la digitalisation de l’entreprise va apporter des avantages indéniables sur celle-ci. Ces avantages sont cependant différents en fonction du point de vue.

Du point de vue de l’entreprise

Côté entreprise la digitalisation va améliorer différents aspects :

• Gain de temps dans les process

• Une communication plus rapide et simplifiée entre les différents métiers au sein d’une même entreprise, et permet d’utiliser l’intelligence collective

• Des conditions de travail améliorées pour les collaborateurs

• Une optimisation plus précise des dépenses et donc une augmentation de la rentabilité

• Pouvoir collecter une grande quantité de données sur les clients pour affiner la cible de l’entreprise

• La communication coûte moins cher, car elle est mieux ciblée

• A travers de nouveaux outils, CRM (outils de gestion relation client), RES (Réseau social d’entreprises), de comptabilité, d’automatisation des process, de traitement automatique des données, il est aujourd’hui possible d’atteindre des niveaux de performance jamais imaginés auparavant.

Du point de vue du client

Côté client d’autres avantages ressortiront :

• En étant plus moderne, l’entreprise aura une meilleure image dans l’esprit des clients

• Meilleure communication avec l’entreprise et donc une fidélisation plus importante

• Obtenir une offre plus personnalisée et pertinente en fonction de ses besoins

• La satisfaction client est plus grande, il peut en effet obtenir une assistance post achat plus rapidement et facilement

Les 8 façons d'améliorer votre productivité avec l'automatisation et la digitalisation

1. Rationaliser les Tâches Administratives

Toutes les entreprises effectuent des tâches répétitives, telles que la préparation de factures, la saisie manuelle de données, ou d’autres tâches administratives. Ces activités entraînent une perte de temps et nécessitent des compétences spécifiques. Grâce à des outils tels que n8n, il est possible d'automatiser ces processus, par exemple en connectant votre comptabilité à votre CRM ou en automatisant les envois de notifications. Cela permet non seulement de réduire la charge de travail, mais aussi de libérer du temps pour des tâches plus productives, augmentant ainsi la rentabilité et l'efficacité.

2. Mettre en Place des Systèmes de Gestion de la Relation Client (CRM)

L'automatisation peut considérablement améliorer la gestion des relations client, augmentant la satisfaction et la fidélité des clients. Avec des outils comme Mautic, un CRM puissant qui permet de créer des tunnels de vente, vous pouvez gérer toutes les interactions avec les clients, de la capture des prospects à leur conversion. Voici quelques automatisations CRM que votre entreprise devrait adopter :

• Automatisation de la saisie des contacts

• Automatisation des prospects

• Automatisation des processus d'affaires

• Automatisation des rapports de prévision et d’analyse

• Automatisation du service client

L'intégration de n8n avec Mautic permet de créer des workflows d'automatisation complets qui facilitent le suivi des clients et l'envoi d'e-mails automatisés et personnalisés, maximisant ainsi l'efficacité du processus de vente.

3. Utiliser l’Automatisation de la Paie et de la Comptabilité

Simplifier et automatiser la gestion des paiements réduit le temps de travail et rend les opérations financières quotidiennes plus efficaces. n8n permet d'automatiser des tâches telles que les paiements aux fournisseurs, la synchronisation des paiements nationaux et internationaux, et le suivi des factures. Cela améliore l’expérience de paiement et réduit les erreurs, contribuant ainsi à une meilleure gestion des relations avec les clients et les fournisseurs, tout en diminuant la charge mentale liée aux tâches financières.

4. Adopter des Outils de Gestion des Réseaux Sociaux

L’automatisation des réseaux sociaux optimise les interactions grâce à des outils technologiques permettant de planifier les publications à l’avance, d'analyser les performances, et de maintenir une présence constante sur les différentes plateformes. Avec des outils tels que n8n, vous pouvez automatiser la publication et l'analyse des données sociales, ce qui réduit les heures consacrées à la gestion manuelle des réseaux et améliore la portée des campagnes. Cela vous permet de rester actif au-delà des heures normales de travail et de maximiser l'impact de votre stratégie de contenu.

5. Incorporer l’Automatisation des Flux de Travail

L'automatisation des flux de travail est essentielle pour gérer efficacement une entreprise moderne. n8n permet d'intégrer et de connecter différentes applications pour automatiser les processus papier et numériques, ce qui réduit le temps nécessaire pour accomplir des tâches, limite les erreurs, et libère du temps pour se concentrer sur des travaux à forte valeur ajoutée. Par exemple, des événements déclenchés dans Nextcloud peuvent créer automatiquement des tâches dans OpenProject, améliorant la coordination des équipes.

6. Adopter un Logiciel de Gestion de Projet

Les outils de gestion de projet numérique, tels que OpenProject intégrés avec n8n et Nextcloud, permettent de mieux suivre l'avancement des projets. Ces outils offrent un aperçu clair des tâches, des chronologies, et du partage de fichiers, tout en automatisant certaines actions en fonction de l'évolution du projet. Cette automatisation aide les équipes à mieux collaborer et à respecter les délais, tout en offrant une vision précise de la progression des tâches.

7. Explorer l’Automatisation du Commerce Électronique

Grâce à l’automatisation du commerce électronique, vous pouvez vous libérer des tâches chronophages telles que la gestion des commandes, la logistique et le suivi des expéditions. n8n peut être utilisé pour automatiser ces processus, de la réception de la commande à son traitement, en intégrant les données avec votre CRM et votre système comptable. Cela améliore la visibilité globale sur votre activité et réduit le temps consacré aux tâches administratives, tout en assurant une expérience client fluide.

8. Mettre en Place des Chatbots pour le Support Client

Pour améliorer le service client, il est pertinent d’utiliser des outils comme Dify AI et Ollama pour créer des chatbots performants qui répondent aux questions des clients en temps réel, 24h/24 et 7 jours sur 7. Ces chatbots peuvent être intégrés directement sur votre site web pour répondre aux demandes les plus courantes, ce qui réduit la charge du support humain et améliore la satisfaction client. Dify AI permet d'offrir des réponses personnalisées, tandis que Ollama garantit la sécurité des données client en utilisant des modèles de langage gérés localement.

L'automatisation est un véritable catalyseur de croissance pour les petites entreprises. En exploitant des outils tels que n8n, Dify AI, LiteLLM, Ollama, Mautic, Comfyui, OpenWebui, Firecrawl, Searxng, nextcloud vous pouvez créer un environnement de travail fluide et efficace, réduire les coûts, et améliorer l'expérience client. Ces technologies vous permettent d'être mieux armé pour répondre aux défis actuels et futurs, tout en positionnant votre entreprise comme innovante et réactive.